Cancelamento e Reembolso

 

Devolução da mercadoria por erro da MinhaBebida.com e/ou da transportadora

Nessas hipóteses, em que se constatará se houve erro no envio do produto para que se proceda à devolução, deve-se observar que:

•  Produtos que Não Tenham Seus Lacres Violados;
•  Embalagens dos Produtos Não Estejam Danificadas;

- o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e será analisado pela área técnica da MinhaBebida.com;
- o cliente deve enviar pelo e-mail contato@minhabebida.com um relato detalhado sobre o motivo da troca, demonstrando que a mercadoria recebida difere daquela que foi objeto do pedido de compra e apresentando fotos que indiquem o erro;
- após analisado o pedido de compra inicialmente formulado pelo cliente, e confirmado o erro, a MinhaBebida.com solicitará, então, a coleta da mercadoria entregue ao cliente desacordo, sem nova cobrança de frete, e o produto correto será enviado ao mesmo.

Devolução por desistência ou arrependimento

Na hipótese de devolução da mercadoria por desistência ou arrependimento do cliente, deve-se observar que:

- a devolução apenas poderá ser solicitada pelo cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, e deverá ser formalizada exclusivamente pelo e-mail contato@minhabebida.com neste prazo. Após a solicitação, a MinhaBebida.com entrará em contato com o cliente a fim de alinhar os procedimentos para a coleta dos pneus;
- para ser objeto da devolução, o produto deverá estar em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de dano ou lacres violados. A mercadoria será analisada pela área técnica da MinhaBebida.com; caso seja constatado algum indício de dano ou violação da embalagem o produto será(ão) devolvido(s) ao cliente e uma nova cobrança de frete será gerada;
nas hipóteses de devolução ora tratadas, a MinhaBebida.com apenas reembolsará ao cliente o valor da mercadoria, sendo que o valor do frete correrá por integral conta do cliente;
- observado o prazo de 7 (sete) dias acima referido, caso a mercadoria ainda não tenha sido despachada pela MinhaBebida.com, será reembolsado ao cliente o valor total da compra.

A forma do reembolso dependerá da forma de pagamento:

- no caso de pagamento no cartão de crédito, a MinhaBebida.com solicitará o cancelamento total do pagamento e todas as diferenças relativas ao frete, se houverem, deverão ser pagas pelo cliente via depósito bancário ou transferência bancária na conta indicada pela MinhaBebida.com;
- no caso de pagamento em boleto ou cartão de débito, a MinhaBebida.com devolverá o valor na mesma conta corrente do cliente utilizada para o pagamento, descontando os eventuais valores de frete.